摘要：在数字化浪潮的推动下，银行业的转型已经进入到深水区。浦发银行行长谢伟在接受《上证报》采访时，谈到了该行未来发展战略的核心——深化数智化转型，以提升全行经营战斗力。谢伟强调，数字化和智能化的深度融合是银行业可持续发展的关键。本文将详细探讨谢伟行长关于数智化战略的四大重点，分别是：打造数字化基础设施、推动人工智能应用、加强数据驱动决策、提升客户体验，深入分析这些战略如何推动浦发银行的发展，并对银行业的未来变革提供思考。

一、打造数字化基础设施

浦发银行深化数智化战略的第一步是夯实数字化基础设施。这一战略的核心在于建立一个能够支撑银行全业务流程的数字化平台。这不仅包括金融产品的线上化，还涉及到后台管理系统的数字化升级。谢伟行长指出，银行传统的IT架构已无法满足现代金融服务需求，因此，银行要从根本上改善IT系统，提升其灵活性和扩展性。

浦发银行正在积极推进云计算、大数据和5G技术的应用，这些技术将推动银行的业务从传统的线下模式向线上服务转型。通过云平台的构建，银行不仅能提升服务效率，还能在数据存储和分析上具备更强的优势。例如，云端的实时数据处理能力能够帮助银行在瞬息万变的市场环境中做出快速反应，从而增强市场竞争力。

此外，建设智能化的硬件设施也是推动数智化战略的关键一环。浦发银行正在加大投入建设人工智能驱动的自动化设备，提升客户服务的便捷性与精准性。通过技术的不断积累和优化，浦发银行在构建数字化基础设施的过程中，已经逐渐形成了“线上线下融合”的综合服务体系。

二、推动人工智能应用

在数字化转型的过程中，人工智能（AI）是浦发银行数智化战略的重要组成部分。谢伟行长指出，AI技术在提升银行效率和服务质量方面具有不可忽视的潜力。浦发银行将大力推动AI在多个业务领域的应用，特别是在智能客服、风险管理和信用评估等方面。

人工智能的应用，首先体现在客户服务领域。通过智能客服系统，浦发银行能够为客户提供7×24小时的服务，解决客户的常见问题，甚至通过自然语言处理技术实现更复杂的对话。这一创新不仅提升了客户体验，也大大降低了银行的运营成本。

在风险管理方面，人工智能能够帮助银行实现更加精准的风控决策。通过AI技术对大数据进行深度分析，浦发银行能够提前识别潜在的风险，避免信贷风险的扩大。谢伟行长提到，人工智能的风险识别能力远远超过传统的人工审核模式，它能够实时处理庞大的信息流，自动识别潜在的风险因素，为银行决策提供有力支持。

三、加强数据驱动决策

谢伟行长特别强调，数据驱动决策是浦发银行数智化战略的核心之一。数据作为银行发展的新“生产力”，不仅是银行业务的基础，更是战略决策的有力支撑。通过对数据的全面整合和深度分析，浦发银行能够准确把握市场趋势，制定更加精准的业务策略。

在数智化转型过程中，浦发银行通过建设数据中台，打破了原有的业务和数据孤岛，实现了跨部门的数据共享和协同。这样，银行可以根据客户的行为数据、交易数据以及宏观经济数据，精准预测市场需求和客户行为，优化产品和服务。

同时，数据驱动决策也加强了银行的市场适应性。通过实时数据分析，浦发银行能够及时调整产品策略，优化服务流程，确保在激烈的市场竞争中保持领先地位。数据不仅帮助银行提高效率，还能在市场变动中做出更加灵活的调整，进一步增强全行的经营战斗力。

四、提升客户体验

客户体验的提升是浦发银行数智化战略的另一个重点。谢伟行长认为，在数字化时代，客户需求日益多元化，传统的银行服务模式已无法满足现代客户的需求。银行必须通过技术创新，提升客户的综合体验，增强客户粘性。

浦发银行将数字化技术应用于服务体验的每一个环节，包括线上开户、智能投顾、个性化推荐等。谢伟行长强调，通过人工智能、大数据等技术手段，银行能够更好地了解客户需求，提供更具个性化的金融服务。例如，智能投顾可以根据客户的风险偏好和投资目标，为客户量身定制投资组合，帮助客户更好地实现财富增值。

同时，浦发银行也在通过提升跨渠道服务体验，进一步加强客户的满意度。无论是在移动端还是在传统的网点，客户都能享受到无缝衔接的服务体验。这种线上线下结合的方式，不仅提升了客户的便利性，也增强了银行的市场竞争力。

五、总结：

综上所述，浦发银行行长谢伟在接受《上证报》采访时，详细阐述了银行深化数智化战略的关键举措和未来发展方向。从打造数字化基础设施、推动人工智能应用、加强数据驱动决策到提升客户体验，每一个方面都显示出浦发银行在数智化转型中扎实的步伐和前瞻的战略眼光。这一系列措施的落实，必将为浦发银行的未来发展提供强大的动力，推动银行在竞争激烈的市场中脱颖而出。

随着数智化战略的深入推进，浦发银行将继续利用数字技术赋能各项业务，提升全行的经营战斗力，为客户提供更优质的金融服务。在未来的金融市场中，如何平衡技术创新与人性化服务，将成为银行发展的关键课题。

本文由发布，如无特别说明文章均为原创，请勿采集、转载、复制。